RECLAMOS Y QUEJAS DE UNA GRAN CANTIDAD DE PUNTANOS Nueva polémica con Telefónica por la tardanza en el reparto de facturas No se enviaron en tiempo y forma y esto ocasionó problemas a los usuarios. La prestadora del servicio telefónico otra vez es eje de protestas por la calidad del servicio. Las facturas de Telefónica no llegan a tiempo y esto genera un gran malestar entre los usuarios del servicio. Algunos usaron el mismo medio que hoy les provoca un dolor de cabeza y levantaron el tubo para reclamar. Las voces se hicieron escuchar y unas de las entidades que recepcionó las quejas fue la Asociación en Defensa de Usuarios y Consumidores —ADEUCO— que realizó gestiones para canalizar los reclamos de usuarios de la empresa por la mora o la no recepción en tiempo y forma de las boletas que debe emitir la prestadora del servicio. Esta organización brindó un primer consejo y explicó que la firma debe cumplir con lo establecido en el artículo 15 del Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico, donde se estipula que se deben remitir las facturas de servicio a los clientes con diez días hábiles de anticipación a la fecha de vencimiento. Desde ADEUCO, explicaron que “está en claro que, por razones ajenas a la voluntad de los usuarios, muchos de éstos, han recepcionado las facturas ya vencidas, o directamente, no la recibieron, por lo cual debieron concurrir a las oficinas de Telefónica, ubicadas en calle Colón al 900 —entre Pedernera y Lavalle—, donde se procedió a imprimir las mismas”. Desde la organización señalaron que “las razones que habrían generado esta situación —según manifestaron desde la empresa Telefónica, se debe a un problema con el correo que distribuye las boletas— no eximen de la responsabilidad ante el usuario de la prestadora del servicio”. Independientemente de las gestiones ante la Telefónica, ADEUCO informó que se formalizará una presentación a la Comisión Nacional de Comunicaciones —CNC—, de manera que el organismo regulador realice las verificaciones correspondientes, y disponga las medidas tendientes a exigir por parte de la prestadora del servicio básico telefónico, el cumplimiento del Reglamento General de Clientes. Más quejas, la atención El malestar es mucho mayor cuando se debe disponer del tiempo propio para solucionar problemas ajenos. Las caras de las personas que deben realizar largas filas para pedir que les reimpriman las facturas del teléfonos parecen reflejar claramente esta apreciación. Entre las quejas que recogieron desde ADEUCO, se cuenta una referida a que Telefónica sólo tenía una caja de cobro habilitada, lo que generó enormes demoras y molestias a los usuarios que concurren a las oficinas de la empresa a reclamar y pagar su factura. En una entrevista mantenida entre personal de la empresa y el presidente de la asociación, Jorge Olguín, desde la firma se comprometieron en habilitar otra caja y de esta manera dar una respuesta y evitar la excesiva perdida de tiempo. “Esta situación la debió prever la empresa oportunamente, y evidentemente, no lo hizo”, explicó. Olguín, por su parte le confirmó a este medio que los problemas se suscitaron en la distribución de las facturas durante el último mes. Pero los reclamos por la facturación son frecuentes. Asimismo señaló que a las personas que se les cobra una mora deben efectuar un descargo para que esto no se aplique. Si bien este es el paso legal, la reflexión de un vecino deja en claro el pensamiento general: “Prefiero pagar algunos pesos de más y no tener que pasar por semejante pérdida de tiempo”. Otra frase hecha, pero no menos llena de indignación refleja de lleno el papel de los organismos encargados de controlar los servicios privados. “En este país nadie controla nada”, le decía una persona a otra en la cola y los dos asentían con la cabeza, mientras seguían esperando. La telefonía móvil también Los problemas para recibir las factura de los teléfonos también se extienden al servicio de celulares pertenecientes al grupo de Telefónica. Algunos usuarios se quejan porque las boletas nunca llegaron a término. En este caso se debe realizar un llamado a los teléfonos gratuitos que la empresa de telefonía móvil dispone. Allí le informan los pasos a seguir, como por ejemplo abonar mencionando el número de cliente o bien pagar con una factura anterior. El miedo que se suscita en estos casos es que el comprobante no es del todo confiable, por más que la empresa así lo afirme. En el segundo caso se abona una factura que ya fue arancelada y esto genera cierta suspicacia. De todas formas, nunca se explicaron las razones por las cuales las boletas no llegan a tiempo, haciendo que sean los propios usuarios quienes tengan que disponer de su tiempo para resolver inconvenientes de una empresa multinacional. Para tener en cuenta ¿Qué deben hacer los usuarios? 1 Formalizar el reclamo pertinente ante la empresa por incumplimiento del artículo 15 del Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico, atento a que no recepcionó la factura con la anticipación que está estipulado. Puede intentar hacerlo vía 112, o exigir que se lo tomen en las oficinas de calle Colón. Si no hay atención en la número 112, se debe repetir ya que quedan registros de que los usuarios intentaron comunicarse con la empresa a través de este medio. Lo importante es cumplir con todos lo pasos necesarios. 2 En caso de no poder comunicarse al 112 y no poder concurrir a las oficinas de Telefónica —que atiende de 8:30 a 12:30—, remitirse a la Comisión Nacional de Comunicaciones —CNC—, la que se encuentra ubicada en Avenida Illía 64, y cuyo horario de atención al público es de 8:30 a 16:30 en horario corrido. 3 También puede usar el libro de quejas exigiendo que la empresa adopte las medidas correctivas en relación a la situación planteada, y dejando constancia para que, en la próxima factura no se le facture un cargo por mora, atento a que muchos usuarios debieron abonar la misma con atraso por razones imputables a la empresa. | 
